Государственные кризисные коммуникации во время пандемии COVID-19: на примере Казахстана и России

Аннотация

Осведомленность общественности и общение с гражданским обществом во время кризиса, особенно во время продолжающейся в настоящее время пандемии COVID-19, приобрели большое значение для многих правительств, средств массовой информации, общественности и других важных государственных заинтересованных сторон. Проблемы дезинформации наряду с низким уровнем общественного доверия к государственным институтам бросили вызов правительствам многих национальных государств и открыли для них те же новые возможности и способы решения своих внутренних проблем. В данной статье эти две проблемы рассматриваются путем анализа процесса принятия решений в государствах и в контексте подходов «сверху вниз» и «снизу вверх». В качестве примера были оценены и рассмотрены официальная статистика COVID-19 и официальные веб-порталы по проверке фактов в Республике Казахстан и Республике Россия. Социальные проекты, такие как BizBirgemiz и MyVmeste, также были проанализированы и включены в наш сравнительный анализ в этой статье. Данная статья разделена на четыре части. Первая часть касается вводного раздела. Во втором разделе представлены, описаны и изучаются тематические исследования, которые будут рассмотрены в этом документе. В третьем разделе следует обсуждение и анализ тематических исследований. Четвертый раздел завершает наш анализ дополнительными рекомендациями по политике. Наш анализ показал, что почти во всех случаях подход «сверху вниз» доминирует как в России, так и в Казахстане, за исключением так называемого инициированного социального проекта MyVmeste, который шел скорее по пути «снизу вверх». Несмотря на это, в документе показано, как кризисные ситуации, связанные с пандемией COVID-19, стали одновременно катализаторами решения конкретных социальных проблем, таких как проблема дезинформации, и источником выявления недостаточного политического вмешательства, особенно в киберсфере.