Разрешение конфликтных ситуаций в трудовой сфере

Аннотация

Межличностные конфликты на рабочем месте являются одним из важнейших источников стресса, который причиняет страдания, поскольку они приводят к оспариванию определенных ресурсов, принадлежащих сотрудникам, или они также коренятся в угрозе или потере определенных ресурсов. Целью исследовательской работы является анализ действий третьей стороны, препятствующей способности организации ограничивать возникновение конфликтов, наказуемых практик, и ограничивать индивидуальные и коллективные последствия такого поведения, когда они происходят. Результаты и практические рекомендации, представленные в работе, могут быть использованы в работе органов управления, стать основой лекционных курсов для управленческого персонала по обучению управлению конфликтами в организациях, а также использоваться в качестве учебного пособия для семинаров. Результатами исследования являются рекомендации различных уровней профилактики, а также руководство по внедрению механизма предотвращения конфликтных ситуаций и их разрешения на рабочем месте, поскольку внедрение механизма предотвращения конфликтов представляется основополагающим для ограничения скрытых издержек, связанных с конфликтами в организациях. Проведенный нами обзор научной литературы показывает, что это крайне актуально, поскольку конфликты сопряжены со скрытыми, но высокими издержками, и что любая организация выиграет, если возьмет этот вопрос в свои руки. Столкнувшись с растущими ограничениями, налагаемыми на работников, сокращением их автономии и распадом трудовых коллективов, работники нуждаются в помощи. Предлагаемые в статье механизмы и методы обеспечивают такую помощь, предоставляя как "клапан" для смягчения болезненных событий, так и дружелюбное выслушивание, а также набор инструментов для улучшения организационной жизни.